Nastavení kanálu
Aplikaci Nastavení kanálu v nabídce
portálu zvoleného kanálu helpdesku má přístupnou pouze správce kanálu a osoby s přidělenou rolí (správa kanálu).
Aplikace je rozdělena do záložek, ve kterých lze každý kanál zvlášť nastavit:
V záložce Řešitelé a dohled je možné nastavit uživatelům role spojené s některými operacemi (řešitelé problémů, akceptace řešení, apod.). Řešitelé mohou být nastavováni jako Individuální nebo Skupinoví ve stejnojmenných záložkách.
V záložce Kategorie se zobrazuje správa číselníků kategorií, ze kterých se vybírá a přiřazuje kategorie při Přidělování požadavku.
V nastavení kanálu lze zakládat či editovat Důvody odmítnutí požadavků, ze kterých může řešitel vybrat důvod v případě odmítnutí požadavku.
Založka Eskalace slouží k nastavení eskalačního řetězce, jehož nastavení se používá v případě, kdy nebyl požadavek přidělen ručně.
V záložce Autopřidělování lze nastavit uživatele, kterému budou automaticky přidělovány požadavky. Děje se tak v případě, kdy nelze požadavky přidělovat ručně (například kvůli absenci řešitelů).