Ľudia na VŠPP

Na tejto stránke máte zobrazené všetky verejne prístupne údaje o zadanej osobe. Niektoré informácie o personálnom zaradení a funkciách osoby môžu byť skryté.

prof. Ing. Růžena Petříková, CSc.
Identifikačné číslo: 20028
Univerzitný e-mail: petrikovar [at] is.vspp.cz
 

Kontakty     Výučba
     
Vedené práce
     
Základné informácie

Základné informácie o záverečnej práci

Typ práce: Diplomová práca
Názov práce:
Měření spokojenosti zákazníků a zaměstnanců v prostředí České spořitelny, a. s.
Autor:
Ing. Hana Zezulková, DiS.
Pracovisko:
Katedra marketingu (VŠPP)
Vedúci práce:
Oponent:
Ing. Šárka Janků, Ph.D.
Stav záverečnej práce:
Záverečná práca bola úspešne obhájená


Doplňujúce informácie

Nasledujú doplňujúce informácie záverečnej práce. Kliknutím na odkaz s názvom jazyka vyberiete, v akom jazyku majú byť informácie zobrazené.

Jazyk spracovania záverečnej práce:
Čeština

Čeština        Angličtina

Názov práce:Customer Satisfaction and Employee Satisfaction Measurement in Česká spořitelna, a. s.
Abstrakt:
The main objective of this diploma thesis is to analyze different forms and approaches within the customer satisfaction and employee satisfaction measurement of specific company. The first part of this thesis is focused on the theoretical ground and definition of main principles in this area. It also looks at theoretical approach that can be effectively used to measure the satisfaction of customers and employees. The practical part is applying the theoretical departure points into the real-life scenario. It describes methods used in Česká spořitelna bank. Those methods are further accompanied with suggestions and approaches for more effective feedback collection. The goal of this diploma thesis is to evaluate the current state and suggest optimization that could be effectively applied to praxis in this bank.
Kľúčové slová:
customer, employee, satisfaction, loyalty, methods, Česká spořitelna a.s.

Zobrazenie a sťahovanie súborov

Pokiaľ chcete zobraziť zadanie záverečnej práce, kliknite na ikonu Zobraziť zadanie. Ikony Záverečná práca, Prílohy práce, Posudok vedúceho a Posudok oponenta predstavujú súbory týkajúce sa záverečnej práce, ktoré je možné stiahnuť. Budú zobrazené iba v prípade, že je súbor vložený a zároveň je verejný.

Časti práce s odloženým zverejnením:

Záverečná práca (prílohy záverečnej práce) neobmedzene
Posudky záverečnej práce neobmedzene

Pokiaľ chcete získať prístup k častiam práce s odloženým zverejnením, kontaktujte používateľa prof. Ing. Růžena Petříková, CSc..