Lidé na VŠPP

Na této stránce máte zobrazeny všechny veřejně přístupné údaje o zadané osobě. Některé informace o personálním zařazení a funkcích osoby mohou být skryty.

prof. Ing. Růžena Petříková, CSc.
Identifikační číslo: 20028
Univerzitní e-mail: petrikovar [at] is.vspp.cz
 
Učitelka - Katedra marketingu (VŠPP)

Kontakty
     
     
Vedené práce
     
Základní informace

Základní informace o závěrečné práci

Typ práce:
Diplomová práce
Název práce:
Měření spokojenosti zákazníků a zaměstnanců v prostředí České spořitelny, a. s.
Autor:
Pracoviště:
Vedoucí práce:
Oponent:
Stav závěrečné práce:Závěrečná práce byla úspěšně obhájena


Doplňující informace

Následují doplňující informace závěrečné práce. Kliknutím na odkaz s názvem jazyka zvolíte, v jakém jazyce mají být informace zobrazeny.

Jazyk zpracování závěrečné práce:
Čeština

Čeština        Angličtina

Název práce:
Customer Satisfaction and Employee Satisfaction Measurement in Česká spořitelna, a. s.
Abstrakt:
The main objective of this diploma thesis is to analyze different forms and approaches within the customer satisfaction and employee satisfaction measurement of specific company. The first part of this thesis is focused on the theoretical ground and definition of main principles in this area. It also looks at theoretical approach that can be effectively used to measure the satisfaction of customers and employees. The practical part is applying the theoretical departure points into the real-life scenario. It describes methods used in Česká spořitelna bank. Those methods are further accompanied with suggestions and approaches for more effective feedback collection. The goal of this diploma thesis is to evaluate the current state and suggest optimization that could be effectively applied to praxis in this bank.
Klíčová slova:
customer, employee, satisfaction, loyalty, methods, Česká spořitelna a.s.

Zobrazení a stahování souborů

Pokud chcete zobrazit zadání závěrečné práce, klikněte na ikonu Zobrazit zadání. Ikony Závěrečná práce, Přílohy práce, Posudek vedoucího a Posudek oponenta představují soubory týkající se závěrečné práce, které je možné stáhnout. Budou zobrazeny pouze v případě, že je soubor vložen a zároveň je veřejný.

Části práce s odloženým zveřejněním:

Závěrečná práce (přílohy závěrečné práce) neomezeně
Posudky závěrečné práce neomezeně

Pokud chcete získat přístup k částem práce s odloženým zveřejněním, kontaktujte uživatele prof. Ing. Růžena Petříková, CSc..